Fragen & Antworten

Derzeit sind Lieferungen ausschließlich innerhalb von Deutschland möglich, sowie nach Österreich, Schweiz und in die Niederlande. Durch Corona sind Bestellungen derzeit nur in wenige EU-Länder möglich.

Wir versenden zu 100% als Brief mit der Deutschen Post. Die Zustellung erfolgt in Ihren Briefkasten. Die aktuelle Lieferzeit wir bei der Produktauswahl angezeigt. In der Regel beträgt diese 3-5 Arbeitstage in Deutschland und bis 4-7 Tage in Europa. Im Umfeld von Feiertagen kann es gelegentlich zu Verzögerungen bei der Postzustellung kommen, auf die wir leider keinen Einfluss haben. Die Versandkosten richten sich nach Größe, Gewicht und Versandart der Brief-Sendung.

Wir möchten best möglich Ressourcen schonen und Verpackungsmaterial wie Papier und Kunststoffe vermeiden. Durch die Nutzung von 100% Briefpost können wir Verpackungsmüll auf ein Minimum reduzieren. Der Schutz der Ware bleibt dennoch bestens erhalten.

Wir versenden mit der Deutschen Post als PRIO-Briefpost oder Warenpost. Jede Sendung erhält eine Tracking-Nummer sowie eine Einlieferungs- und Zustell-Information. So können wir prüfen, wann eine Sendung zugestellt wurde oder wo sich die Sendung befindet.

Wir bieten folgende Möglichkeiten zur Bezahlung in unserem Online-Shop.

  • PayPal Bezahlung (Sie werden an PayPal weiter geleitet)
  • Kreditkarte (Visa, Master Card) über PayPal
  • Lastschrift über PayPal
  • Vorkasse per Banküberweisung
  • Amazon Pay Bezahlung (Sie werden an Amazon weiter geleitet)

Für den Bezahl-Service per PayPal benötigen Sie KEIN PayPal-Konto.

Amazon Pay ist ein Service, mit dem Amazon-Kunden bzw. Amazon-Kontoinhaber Zahlungen sicher und einfach tätigen können. Die Bezahlung findet ausschließlich auf der Amazon Pay-Plattform statt.

Wie sicher sind meine Daten, wenn ich Amazon Pay verwende?

Amazon Pay nutzt Rund-um-die-Uhr-Betrugs- und Sicherheitsüberwachung, um Ihre Daten und Einkäufe sicher und vertraulich zu halten. Amazon gibt Kreditkarten-, Debitkarten- und Kontonummern nicht an den Händler weiter. Allerdings werden dem Händler solche Informationen mitgeteilt, die er für den Abschluss und die weitere Bearbeitung der Transaktion benötigt, wie beispielsweise Namen, E-Mail-Adresse und Lieferadresse des Käufers.

Weitere Informationen finden Sie auf der Amazon Pay-Website.

Ihre PayPal-Zahlung wurde nicht ausgeführt? Grund hierfür kann eine Zeitüberschreitung, ein falsches Passwort oder ein Zahlungsabbruch sein. Kein Problem! Sie können den Betrag nachträglich einfach per PayPal oder per Banküberweisung zahlen. Nutzen Sie hierfür die Online-Rechnung unter Angabe der Rechnungs- bzw. der Bestellnummer. Gerne helfen wir Ihnen bei Bedarf weiter.

Sie möchten einen Artikel „umtauschen“. Dann senden Sie den Artikel bitte an uns zurück und bestellen Sie anschliessend den Wunschartikel neu. Den Kaufbetrag der retournierten Ware werden wir nach Eingang und Prüfung auf demselben Weg erstattet, auf dem Sie bezahlt haben.

Bitte senden Sie den Artikel unter Angabe von Name und Rechnungs-/-Bestellnummer an die unten stehende Adresse zurück. Nutzen Sie für die Rücksendung einfach einen Briefumschlag (Standartbrief / Kompaktbrief / Großbrief) mit entspr. Porto. Nach Eingang und Prüfung der Retoure veranlassen wir die Rückerstattung auf demselben Zahlungsweg wie die Bezahlung.

Rücksende-Adresse:
Club of Heroes (Retoure)
Inh. Stefan Meusel
Bruno-Frank-Strasse 38 B,
70619 Stuttgart
Germany

Alle im COH-Shop erworbenen Artikel, unter Ausnahme von bereits getragener Ware sowie individuell angefertigter Artikel, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurück gesendet werden. Bitte beachten Sie, dass die gelieferten Waren nur zum Zwecke der Prüfung – vergleichbar mit der Anprobe im Ladengeschäft – genutzt werden dürfen. Darüber hinaus genutzte bzw. getragene Waren sind vom Umtausch ausgeschlossen. Für unbenutzte Waren bieten wir eine freiwillige, erweiterte Rückgabefrist von 30 Tagen.

Patches
Alle Patches werden in einer Schutzverpackung geliefert. Nach dem öffnen darf die Ware zum Zwecke der Prüfung und Anprobe genutzt werden. Patches die darüber hinaus bereits aufgebügelt, aufgenäht oder aufgeklebt wurden sind vom Umtausch ausgeschlossen. Patches mit Gebrauchsspuren sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.

Bandanas
Jedes Bandanas wird in einer Schutzverpackung (ähnlich einem Hygieneartikel) geliefert. Nach dem Öffnen darf die Ware zum Zwecke der Prüfung und Anprobe genutzt werden. Bandanas, die über eine Anprobe hinaus bereits über Mund und Nase getragen wurden sind vom Umtausch aus hygienischen und epidemiologischen Gründen ausgeschlossen. Bandanas mit Gebrauchsspuren sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.

Wo Menschen arbeiten können gelegentlich Fehler auftreten. So bedauern wir sehr, wenn Sie einen falschen Artikel versehentlich erhalten haben. Bitte informieren Sie uns kurz darüber. Selbstverständlich werden wir den korrekten Artikel umgehend nachsenden. Den falschen Artikel können Sie einfach per Briefpost an uns zurücksenden. Wir erstatten Ihnen die Portokosten.

Patches mit einer Bügelbeschichtung auf der Rückseite können mit einem modernen Haushaltbügeleisen einfach aufgebügelt werden. Bitte lesen Sie hierzu unsere Gebrauchsanleitung und gehen Sie Schritt für Schritt vor.

Bitte heizen Sie Ihr Bügeleisen entsprechend unserer Gebrauchsanleitung gründlich auf. Wichtig ist, dass beim Aufbügeln der rückseitige Bügel-Kleber durch die Hitze vollständig schmilzt und sich in einem flüssigen Zustand gut mit dem Untergrund bzw. dem Textilgewebe verbinden kann. Lassen Sie das Bügel-Patch im Anschluss gründlich abkühlen, so dass der Kleber vollständig aushärten kann.

Bitte beachten Sie dass der Untergrund sauber, staubfrei und trocken sein muss. Bei zuvor häufig gewaschenen Textilien besteht die Möglichkeit, dass sich der Bügelkleber ausschließlich mit der oberen, aufgerauten, losen Faserschicht verbindet. Da sich die Faserschicht leicht ablösen kann, sollte das Patch zusätzlich aufgenäht werden.

Unsere Bandanas sind aus leichter und weicher Mikrofaser und gut als Mund-Nasenschutz bzw. als Alltagsmaske zu tragen. Durch das atmungsaktive Polyester-Gewebe lässt sich ohne Anstrengung gut atmen ohne dass ein Wärmestau entsteht. Das Mikrofasergewebe ist schnelltrocknend und leitet Feuchtigkeit schnell nach außen, so dass sich die Bandanas ausgezeichnet als Halstuch, Kopftuch oder Stirnband eignen. Besonders praktisch ist somit die Multifunktion besonders in der kalten Jahreszeit. So lässt sich das Halstuch bei Bedarf schnell in einen Mund-Nasen-Schutz verwandeln. (Bitte beachten Sie: Dies ist KEIN medizinischer Mundschutz).

Wichtig: Bitte waschen Sie die Bandanas gründlich per Handwäsche (bis 30 Grad) bevor Sie diese als Mund-Nasen-Schutz erstmals tragen. Wichtig ist, dass evtl. feine Fusseln oder Fasern durch die Handwäsche gründlich ausgespült werden, und somit nicht mit eingeatmet werden können.

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